share
Printervriendelijke versieSend by emailPDF versie

Current Size: 100%

Onze beloften

DE VERPLICHTINGEN VAN HET VVV KANTOOR GRAND VILLENEUVOIS IN HET KADER VAN ZIJN KLASSERING

 

label qualité tourisme

Het VVV kantoor Grand Villeneuvois respecteert de eisen van het merk Kwaliteit Toerisme (Qualité Tourisme), en heeft daarom een kwaliteitsbeleid opgesteld, waarin de verbintenis ten opzichte van zijn cliënten is vastgesteld.

 

Dit VVV kantoor zet zich in om: 

1- De cliënt zo goed mogelijk te ontvangen

  • Door zich aan iedere cliënt aan te passen, en eenvoudig toegang te bieden tot een ontvangst- en informatieruimte;
  • Door u zitgelegenheid te bieden;
  • Door adviseurs op te leiden en ter beschikking te stellen om steeds zo goed mogelijk aan uw behoefte te kunnen voldoen;
  • Door de wachttijd te verkorten met het ter beschikking stellen van actuele informatie en digitale informatiepalen in de ontvangsthal;
  • Door snel antwoord op uw vragen te geven, op welke manier dan ook;
  • Door het hele jaar door uw brieven te beantwoorden.

2- Het krijgen en verkrijgen van informatie te vergemakkelijken

  • Door u te ontvangen op de verschillende locaties, Villeneuve sur Lot, Pujols, Sainte Livrade sur Lot en Laroque Timbaut;
  • Door het hele jaar door de openingstijden van het VVV kantoor aan u aan te passen;
  • Met een drietalige website www.tourisme-villeneuvois.fr, en door u een geolokaliserende, toeristische informatiedienst te bieden, waarbij gebruik gemaakt wordt van de nieuwste technologieën op gebied van informatie en communicatie met de applicatie GRAND VILLENEUVOIS TOUR; en we zijn ook te vinden op het sociale netwerk facebook (Toerisme Grand Villeneuvois). Dit alles wordt dagelijks bijgewerkt.
  • Door u informatie ter beschikking te stellen buiten de openingstijden, via een informatiepaal die 24/7 geraadpleegd kan worden in de plaatsen Villeneuve sur Lot, Casseneuil en Sainte Livrade, en dankzij de toeristische interface van de VVV-GV, via het wifi netwerk van het gebied Villeneuve, Pujols, Laroque Timbaut en op Camping Lot et Bastides.
  • Door onze openingstijden in het Frans, Engels en Nederlands weer te geven en te verspreiden.
  • Door ten minste 305 dagen per jaar open te zijn, inclusief zaterdag en zondag in het toeristische hoogseizoen of bij activiteiten.
  • Door buiten op de paal alle alarmnummers weer te geven,
  • Door u vrij toegankelijk en gratis wifi te bieden,
  • Door de beschikbaarheid van de geklasseerde accommodaties van 1 juli tot 31 augustus 24 uur weer te geven op de paal van Villeneuve sur Lot, in de vitrine van Pujols en aan de balie.

3-Informeren en inlichten

  • Door aan de behoeften te beantwoorden van iedere cliënt;
  • Door u gratis informatie te geven over het lokale toeristische aanbod;
  • Door te garanderen dat het personeel aan de receptie ten minste twee buitenlandse talen spreekt;
  • Door u toeristische kaarten, plattegronden en gidsen in papiervorm te leveren:
  • Door onze toeristische informatie ook op papier te verspreiden (accommodatie, recreatie, erfgoed, activiteiten, gezondheid en spoedeisende hulp…), vertaald in het Engels en Nederlands en deze jaarlijks bij te werken;
  • U het volledige aanbod van arrangementen in Grand Villeneuvois te presenteren, en u de betrouwbaarheid ervan te garanderen;
  • De mogelijkheid te bieden om eenvoudig een verblijf bij ons te organiseren door de beschikbaarheid van de geklasseerde accommodaties te geven, en te reserveren via onze receptiedienst.

4-Klachtenbehandeling van cliënten

  • Door uw klachten binnen 72 uur te behandelen;
  • Door de ontvangstkwaliteit te evalueren om deze te kunnen verbeteren;
  • Uw tevredenheid te evalueren.
  • Français
  • English
  • Nederlands