La modernisation des normes de classement vise à renforcer la compétitivité par l’amélioration de la qualité des équipements mais aussi des services. Ainsi, le nouveau référentiel propose 112 critères de contrôle, beaucoup plus exigeants qu'auparavant et répartis en trois grands chapitres :
- Equipements et aménagements (surface habitable, éléctroménager, mobilier, accès Internet...).
- Services aux clients (ménage, location de linge, langues parlées...).
- Accessibilité et développement durable (équipements adaptés aux personnes handicapées, dispositifs de réduction de la consommation d'énergie...).
Il fonctionne selon un système à points. Certains critères ont un caractère obligatoire, d’autres sont optionnels.
